Zuletzt aktualisiert: 1. Januar 2025
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") der Flussland Reisen GmbH, Friedrichstraße 127, 10117 Berlin (nachfolgend „Veranstalter" oder „wir") gelten für alle Verträge über Pauschalreisen und einzelne Reiseleistungen, die zwischen dem Veranstalter und dem Reisenden (nachfolgend „Kunde" oder „Reisender") geschlossen werden. Die AGB finden Anwendung auf sämtliche Buchungen, Anfragen und Leistungserbringungen, sofern nicht etwas anderes ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
1.2 Maßgebend ist die jeweils zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung dieser AGB. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Bestandteil des Vertrages, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
1.3 Verbraucher im Sinne dieser AGB sind natürliche Personen, die mit uns einen Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer sind natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln.
1.4 Für Pauschalreisen gelten ergänzend die gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (§§ 651a ff. BGB) in der jeweils gültigen Fassung sowie die einschlägigen EU-Verordnungen und Richtlinien zum Reiserecht. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen AGB und zwingenden gesetzlichen Vorschriften haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
2.1 Unsere Angebote auf der Website sowie in Katalogen und Prospekten sind freibleibend und stellen lediglich eine Einladung an den Kunden dar, uns ein Angebot zu unterbreiten (invitatio ad offerendum). Durch die Buchung einer Reise oder Reiseleistung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Reisevertrages ab.
2.2 Der Reisevertrag kommt erst zustande, wenn wir die Buchungsanfrage des Kunden durch eine schriftliche oder elektronische Buchungsbestätigung angenommen haben. Die Buchungsbestätigung enthält alle wesentlichen Details der gebuchten Reise, einschließlich Reisezeitraum, Leistungsumfang, Gesamtpreis und Zahlungsbedingungen. Wir empfehlen dem Kunden, die Buchungsbestätigung sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen.
2.3 Bei telefonischen oder mündlichen Buchungen ist der Kunde verpflichtet, die vereinbarten Details im Anschluss schriftlich zu bestätigen. Mündliche Nebenabreden haben keine Gültigkeit, sofern sie nicht in der Buchungsbestätigung oder einem gesonderten schriftlichen Dokument festgehalten sind.
2.4 Der Kunde ist verpflichtet, bei der Buchung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen, insbesondere zur Anzahl der Reisenden, zu deren Namen, Geburtsdaten, Nationalitäten und besonderen Bedürfnissen. Fehlerhafte Angaben können zur Ungültigkeit der Buchung oder zu zusätzlichen Kosten führen, für die der Kunde haftet.
2.5 Sonderwünsche und individuelle Anforderungen des Kunden werden nach Möglichkeit berücksichtigt, begründen jedoch keinen Rechtsanspruch, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich als verbindliche Leistungsbestandteile vereinbart wurden. Zusätzliche Kosten für Sonderleistungen trägt der Kunde.
3.1 Der vereinbarte Reisepreis ergibt sich aus der Buchungsbestätigung und umfasst alle darin ausdrücklich aufgeführten Leistungen. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
3.2 Der Gesamtpreis ist wie folgt zu entrichten: Eine Anzahlung in Höhe von 25 % des Gesamtpreises ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Buchungsbestätigung fällig. Der verbleibende Restbetrag ist spätestens 30 Tage vor Reiseantritt vollständig zu zahlen. Bei Buchungen, die weniger als 30 Tage vor Reiseantritt erfolgen, ist der Gesamtbetrag sofort fällig.
3.3 Wir behalten uns das Recht vor, den vereinbarten Reisepreis nach Vertragsschluss unter den in § 651f BGB genannten Voraussetzungen anzupassen. Eine Preiserhöhung ist nur zulässig, wenn sie auf einer Erhöhung des Beförderungspreises, der Abgaben und Steuern für bestimmte Leistungen oder einer Veränderung der Wechselkurse beruht, und die Erhöhung 8 % des Gesamtreisepreises nicht übersteigt. Preiserhöhungen von mehr als 8 % des Gesamtreisepreises berechtigen den Kunden zur Rücktritt vom Vertrag gemäß § 651g BGB.
3.4 Im Fall des Zahlungsverzuges des Kunden sind wir berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem jeweils gültigen Basiszinssatz per anno zu berechnen. Weitergehende Schadenersatzansprüche bleiben vorbehalten. Bei Zahlungsverzug sind wir ferner berechtigt, nach Ablauf einer gesetzten angemessenen Nachfrist vom Vertrag zurückzutreten und Schadensersatz wegen Nichterfüllung zu verlangen.
3.5 Als Zahlungsmittel akzeptieren wir Banküberweisung, Kreditkarte (VISA, Mastercard) sowie — nach gesonderter Vereinbarung — andere Zahlungsformen. Anfallende Transaktionskosten trägt grundsätzlich der Kunde, es sei denn, es handelt sich um von uns zugelassene und beworbene Zahlungswege.
4.1 Die gebuchten Reiseleistungen ergeben sich abschließend aus der Buchungsbestätigung sowie den dazugehörigen Reisebeschreibungen. Sämtliche Leistungen, die nicht ausdrücklich in der Buchungsbestätigung aufgeführt sind, sind nicht Bestandteil des Vertrages und werden gesondert berechnet.
4.2 Wir behalten uns das Recht vor, vor Reiseantritt Änderungen an den vereinbarten Reiseleistungen vorzunehmen, sofern dies aus triftigen Gründen erforderlich ist und die Änderungen den Gesamtcharakter der Reise nicht wesentlich beeinträchtigen. Solche Änderungen können insbesondere betreffen: geringfügige Anpassungen der Reiseroute, Änderungen der Unterkünfte bei gleichwertigem Standard sowie Anpassungen des Reiseprogramms aufgrund von Witterungsbedingungen oder lokalen Gegebenheiten.
4.3 Wesentliche Änderungen des Leistungsinhalts sind dem Kunden unverzüglich mitzuteilen. In diesem Fall hat der Kunde das Recht, binnen einer angemessenen Frist entweder die Änderung zu akzeptieren, auf eine gleichwertige Reise umzubuchen oder vom Vertrag zurückzutreten, ohne dass hierfür Stornogebühren anfallen. Der Veranstalter wird dem Kunden alle drei Optionen in der Benachrichtigung deutlich mitteilen.
4.4 Höhere Gewalt, d.h. unvorhersehbare, außergewöhnliche Umstände, die außerhalb der Kontrolle des Veranstalters liegen und deren Folgen nicht hätten vermieden werden können (z.B. Naturkatastrophen, Kriege, Terroranschläge, Pandemien, behördliche Anordnungen), können zu Leistungsänderungen oder zur Absage von Reisen führen. In solchen Fällen gelten die Regelungen des § 651h BGB.
5.1 Der Kunde hat nach Vertragsschluss die Möglichkeit, Umbuchungen vorzunehmen. Wir werden Umbuchungswünsche nach Möglichkeit berücksichtigen, sind hierzu jedoch nicht verpflichtet. Umbuchungen sind nur mit unserem ausdrücklichen Einverständnis möglich.
5.2 Für jede Umbuchung nach Vertragsschluss berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50,00 EUR pro Reisenden, soweit durch die Umbuchung kein höherer Aufwand entstanden ist. Zusätzlich zu der Bearbeitungsgebühr werden etwaige Mehrkosten der Leistungsträger weitergegeben.
5.3 Der Austausch einer gebuchten Person gegen eine andere Person bis spätestens 7 Tage vor Reiseantritt ist zulässig, sofern die Ersatzperson alle Voraussetzungen für die Teilnahme an der gebuchten Reise erfüllt. Für die Umbuchung wird eine Bearbeitungsgebühr von 50,00 EUR erhoben. Der bisherige Reisende und die neue Person haften als Gesamtschuldner für den Reisepreis und die Umbuchungsgebühr.
5.4 Änderungen von wesentlichen Reisebestandteilen, wie Reisezeitraum, Reiseziel oder Unterkunftskategorie, können nur vorgenommen werden, wenn die entsprechenden Leistungen noch verfügbar sind und der sich ergebende Mehrpreis vom Kunden getragen wird. In solchen Fällen kann eine erneute Buchungsbestätigung erforderlich sein.
6.1 Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurücktreten. Die Erklärung des Rücktritts ist in Textform (Brief, E-Mail) an uns zu richten. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der Rücktrittserklärung bei uns. Wir empfehlen dringend, den Zugang der Rücktrittserklärung nachweisbar zu dokumentieren.
6.2 Im Falle des Rücktritts durch den Kunden können wir angemessene Entschädigung verlangen. Die Höhe der Entschädigung (Stornogebühren) richtet sich nach dem Zeitraum zwischen der Rücktrittserklärung und dem Reiseantritt und berechnet sich wie folgt:
6.3 Der Kunde ist berechtigt nachzuweisen, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. In diesem Fall ermäßigt sich die Stornogebühr entsprechend.
6.4 Wir empfehlen dem Kunden ausdrücklich, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Bei Vorlage eines Versicherungsnachweises über den Rücktrittsgrund können Stornogebühren möglicherweise von der Versicherung übernommen werden. Wir stellen dem Kunden auf Anfrage eine Stornorechnung aus, die bei der Versicherung eingereicht werden kann.
6.5 Der Rücktritt eines Mitreisenden aus einer Gruppenreise hat keinen Einfluss auf die Verpflichtungen der übrigen Mitreisenden. Etwaige Einzelzimmerzuschläge oder andere aus dem Rücktritt resultierende Mehrkosten trägt die zurücktretende Person.
7.1 Wir behalten uns das Recht vor, vom Reisevertrag zurückzutreten, wenn die für die Durchführung der Reise erforderliche Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird. Die Mindestteilnehmerzahl sowie der späteste Zeitpunkt für eine solche Absage werden in der jeweiligen Reisebeschreibung angegeben. Eine solche Absage wird dem Kunden spätestens 20 Tage vor Reisebeginn mitgeteilt.
7.2 Wir sind berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn außergewöhnliche Umstände, die wir nicht zu vertreten haben, die Durchführung der Reise erheblich beeinträchtigen. Hierzu zählen insbesondere: bewaffnete Konflikte, epidemische oder pandemische Ausbrüche, Naturkatastrophen, terroristische Anschläge sowie behördliche Verbote, die eine sichere Durchführung der Reise unmöglich machen.
7.3 Für den Fall des Rücktritts gemäß 7.1 und 7.2 erstatten wir alle vom Kunden geleisteten Zahlungen vollständig und unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach der Rücktrittserklärung. Weitergehende Ansprüche des Kunden auf Schadensersatz bestehen in diesen Fällen nicht, sofern wir die Unmöglichkeit nicht zu vertreten haben.
7.4 Wir behalten uns ferner vor, von Kunden Schadensersatz zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten, wenn die Reisedurchführung durch schuldhaftes Verhalten des Kunden erheblich gestört wird oder der Kunde trotz Abmahnung fortgesetzt gegen die vertraglich vereinbarten Pflichten verstößt. In solchen Fällen bleibt der volle Reisepreis geschuldet, es sei denn, der Veranstalter hat gegenüber dem Kunden geringere Aufwendungen.
8.1 Wir werden dem Kunden rechtzeitig vor Reisebeginn alle notwendigen Reiseunterlagen zur Verfügung stellen. Dazu gehören insbesondere: die endgültige Reisebeschreibung mit Programm und Routen, Informationen zu den Unterkünften und Transportmitteln, Kontaktdaten der lokalen Reiseleitung sowie alle relevanten Hinweise zu Ein- und Ausreisebestimmungen, Gesundheitsvorschriften und Sicherheitshinweisen.
8.2 Der Kunde ist verpflichtet, alle Reiseunterlagen unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu überprüfen und etwaige Fehler oder fehlende Unterlagen unverzüglich bei uns zu melden. Eine Pflicht zur Überprüfung besteht insbesondere hinsichtlich der korrekten Schreibweise der Namen auf Reisedokumenten und Buchungsbelegen.
8.3 Der Kunde ist allein verantwortlich dafür, über gültige Reisedokumente (Reisepass, Personalausweis, erforderliche Visa) zu verfügen. Wir übernehmen keine Haftung für Reiseunterbrechungen oder -abbrüche, die auf fehlende oder ungültige Reisedokumente des Kunden zurückzuführen sind.
8.4 Wir werden den Kunden auf allgemeine Passdaten- und Visaerfordernisse sowie gesundheitliche Formalitäten des jeweiligen Reiseziels hinweisen. Diese Informationen sind jedoch allgemeiner Natur und entbinden den Kunden nicht von der Pflicht, sich selbst über aktuelle und spezifische Einreise- und Gesundheitsbestimmungen zu informieren.
9.1 Der Reisende ist verpflichtet, sich ordnungsgemäß an den gebuchten Reiseleistungen zu beteiligen und die Anweisungen der Reiseleitung sowie lokaler Behörden und Dienstleister zu befolgen. Durch grobes Fehlverhalten des Reisenden entstandene Schäden an Dritten oder an unserem Eigentum sind vom Reisenden zu ersetzen.
9.2 Der Reisende ist verpflichtet, bei Mängeln der Reiseleistung diese unverzüglich der örtlichen Reiseleitung zu melden, damit Abhilfe geschaffen werden kann. Eine Pflicht zur Mängelrüge besteht; der Reisende verliert seinen Gewährleistungsanspruch nur dann nicht, wenn ihm eine rechtzeitige Rüge unzumutbar war. Bleibt die Abhilfemaßnahme aus oder ist sie unzureichend, kann der Reisende eine Minderung des Reisepreises oder Schadensersatz verlangen.
9.3 Der Reisende ist verpflichtet, über ausreichenden Versicherungsschutz zu verfügen, der insbesondere folgende Risiken abdeckt: Reiserücktritt, Reiseabbruch, Gepäckversicherung und Auslandskrankenversicherung. Wir empfehlen ausdrücklich den Abschluss einer umfassenden Reisekrankenversicherung sowie einer Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung.
9.4 Der Reisende hat sicherzustellen, dass er und alle Mitreisenden in einem gesundheitlich geeigneten Zustand für die gebuchte Reise sind. Besondere gesundheitliche Risiken oder körperliche Einschränkungen sind uns vor der Buchung mitzuteilen, damit wir prüfen können, ob die Reise für den Reisenden geeignet ist.
9.5 Der Reisende verpflichtet sich, keine Gegenstände oder Substanzen in sein Reisegepäck aufzunehmen, die gemäß den Vorschriften des Reisezieles oder des Transportmittels verboten sind. Zoll- und Passkontrollen sind vom Reisenden zu beachten. Für die Folgen von Verstößen gegen Zoll- oder Einreisevorschriften haftet ausschließlich der Reisende.
10.1 Weicht die tatsächlich erbrachte Reiseleistung von den vertraglich vereinbarten Leistungen ab, handelt es sich um einen Reisemangel. Ein Reisemangel liegt nicht vor, wenn Abweichungen lediglich unerheblich sind oder auf einem Fehlverhalten des Reisenden beruhen.
10.2 Bei einem Reisemangel hat der Reisende das Recht auf Abhilfe. Wir sind verpflichtet, innerhalb einer angemessenen Frist Abhilfe zu schaffen, sofern dies möglich und verhältnismäßig ist. Als Abhilfemaßnahmen kommen insbesondere in Betracht: Reparatur oder Ersatz mangelhafter Leistungen, Umquartierung in eine gleichwertige Unterkunft, Erstattung von Mehrkosten, die dem Reisenden durch selbst beschaffte Ersatzleistungen entstanden sind.
10.3 Verweigert der Reisende eine mögliche Abhilfemaßnahme ohne hinreichenden Grund, hat er keinen Anspruch auf Minderung oder Schadensersatz wegen des Mangels, hinsichtlich dessen die Abhilfe verweigert wurde.
10.4 Bei einem erheblichen Mangel, der die gebuchte Reise wesentlich beeinträchtigt und dem der Veranstalter nicht in angemessener Zeit abhelfen kann, kann der Reisende den Reisevertrag kündigen. Die Kündigung ist gegenüber dem Veranstalter zu erklären. Im Falle der Kündigung verliert der Reisende seinen Anspruch auf die Reiseleistungen; der Veranstalter ist jedoch verpflichtet, etwaig notwendige Rückreisekosten zu tragen.
10.5 Der Reisende kann für jeden Tag der Reise, an dem er aufgrund eines Reisemangels die Leistung nicht oder nur eingeschränkt nutzen konnte, eine angemessene Preisminderung verlangen. Die Höhe der Minderung richtet sich nach dem Umfang der Beeinträchtigung. Tabellen zu Minderungssätzen können als Orientierung herangezogen werden, sind jedoch nicht bindend.
11.1 Wir haften gegenüber dem Kunden für Schäden, die aus der Verletzung unserer Pflichten aus dem Reisevertrag entstehen, sofern wir diese Pflichtverletzung zu vertreten haben. Die Schadensersatzpflicht erstreckt sich auf alle vorhersehbaren und typischen Schäden.
11.2 Die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ist bei Schäden, die keine Körperschäden sind, auf das Dreifache des Reisepreises begrenzt, soweit nicht nach internationalen Übereinkommen eine weitergehende Haftung vorgesehen ist. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
11.3 Für Schäden, die sich aus dem Bereich der Beförderungsleistungen ergeben, gelten ergänzend die einschlägigen nationalen und internationalen Haftungsregelungen, insbesondere das Montrealer Übereinkommen für Luftbeförderungen sowie die EG-Verordnung Nr. 261/2004.
11.4 Eine Haftung für unvorhergesehene Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (höhere Gewalt), ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Hierzu zählen insbesondere Naturkatastrophen, Streiks, Krieg, Terroranschläge und pandemische Ereignisse, sofern diese sich auf die Reisedurchführung auswirken.
11.5 Der Reisende ist verpflichtet, im Rahmen seiner Möglichkeiten an der Schadensminderung mitzuwirken und Schäden dem Veranstalter unverzüglich anzuzeigen. Eine Verletzung der Schadensminderungspflicht kann zu einer Kürzung des Schadensersatzanspruchs führen.
12.1 Ansprüche des Reisenden aus dem Reisevertrag verjähren innerhalb von zwei Jahren. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem vertraglich vereinbarten Ende der Reise.
12.2 Zur Hemmung der Verjährung hat der Reisende seinen Anspruch gegenüber dem Veranstalter geltend zu machen. Der Veranstalter hat seinen Standpunkt zu dem Anspruch innerhalb eines Monats nach Eingang der Geltendmachung mitzuteilen. Die Verjährung ist bis zur Erklärung des Veranstalters, zur Rücknahme des Anspruchs durch den Reisenden oder bis zum Ablauf von zwei Monaten nach Ende der Hemmung gehemmt.
12.3 Für Schadensersatzansprüche aus deliktischer Haftung gelten die allgemeinen Verjährungsfristen des BGB.
13.1 Bei organisierten Reisen stellen wir eine erfahrene Reiseleitung zur Verfügung, die während der gesamten Reise für die Gäste ansprechbar ist. Die Reiseleitung ist berechtigt, das Programm aus wichtigen Gründen (z. B. Sicherheitsbedenken, Witterungsbedingungen, behördliche Anordnungen) anzupassen.
13.2 Lokale Dienstleister (Hotels, Restaurants, Bootsunternehmen, Naturführer) handeln als selbstständige Unternehmen. Wir haben diese Dienstleister sorgfältig ausgewählt und überprüft, haften jedoch nicht für Handlungen oder Unterlassungen dieser Dienstleister, soweit diese über unsere Weisungen hinausgehen oder auf eigenverantwortliche Entscheidungen der Dienstleister zurückzuführen sind.
13.3 Wir legen höchsten Wert auf die Qualität unserer Leistungsträger und unterziehen sie regelmäßigen Qualitätsprüfungen. Unsere Auswahl erfolgt nach strengen Qualitäts- und Nachhaltigkeitskriterien. Rückmeldungen unserer Gäste fließen kontinuierlich in die Bewertung unserer Dienstleister ein.
14.1 Wir empfehlen jedem Reisenden ausdrücklich, ausreichenden Versicherungsschutz zu erwerben. Insbesondere empfehlen wir: eine Reiserücktrittsversicherung, die Stornokosten übernimmt, falls der Reisende aus versicherten Gründen nicht reisen kann; eine Auslandskrankenversicherung, die Kosten für medizinische Behandlungen im Ausland sowie für einen Krankenrücktransport abdeckt; eine Reisegepäckversicherung sowie eine Reiseabbruchversicherung.
14.2 Wir können auf Anfrage Informationen zu Reiseversicherungsanbietern bereitstellen. Der Abschluss einer Versicherung liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Reisenden. Wir sind nicht berechtigt, im Namen des Reisenden Versicherungsverträge abzuschließen.
15.1 Als von der Regierung anerkannter nachhaltiger Reiseveranstalter legen wir größten Wert auf umweltverträgliches und sozial verantwortungsvolles Reisen. Wir bitten unsere Gäste, diesen Grundsätzen während ihrer Reise zu folgen und die lokale Natur, Kultur und Bevölkerung mit Respekt zu behandeln.
15.2 Der Reisende verpflichtet sich, die Verhaltensrichtlinien zu beachten, die uns von lokalen Behörden, Naturschutzbehörden oder anderen zuständigen Stellen vorgegeben werden. Hierzu gehören insbesondere das Verbot, Wildtiere zu füttern oder zu stören, das Einhalten von Betretungsverboten in Schutzgebieten sowie die sachgemäße Entsorgung von Abfällen.
15.3 Flussland Reisen unterstützt aktiv verschiedene Naturschutzprojekte entlang der deutschen Flüsse. Ein Teil der Reiseeinnahmen fließt in die Förderung dieser Projekte. Durch die Buchung einer Reise bei uns tragen Sie zur Erhaltung dieser einzigartigen Naturlandschaften bei.
16.1 Reisende mit besonderen Bedürfnissen, einschließlich Personen mit Behinderungen, ältere Reisende sowie Reisende mit gesundheitlichen Einschränkungen, sind gebeten, uns bereits vor der Buchung über ihre spezifischen Anforderungen zu informieren. Wir werden alles Zumutbare unternehmen, um die Reise für diese Reisenden so komfortabel und sicher wie möglich zu gestalten.
16.2 Wir können keine Garantie geben, dass alle unsere Reiseziele und Leistungen vollständig barrierefrei sind. Die tatsächliche Barrierefreiheit der einzelnen Reisebestandteile hängt von den örtlichen Gegebenheiten ab. Wir informieren betroffene Reisende auf Anfrage über die konkreten Bedingungen vor Ort.
17.1 Im Rahmen der Vertragsabwicklung erheben und verarbeiten wir personenbezogene Daten des Kunden. Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und unserem Datenschutzhinweis, der Bestandteil dieser AGB ist.
17.2 Die zur Buchung und Durchführung der Reise erhobenen Daten werden von uns nur zu den damit verbundenen Zwecken verwendet und nicht ohne Einwilligung des Kunden an Dritte weitergegeben, es sei denn, die Weitergabe ist zur Erfüllung des Vertrages erforderlich (z.B. Übermittlung an Hotels, Transportunternehmen) oder gesetzlich vorgeschrieben.
17.3 Für Reisende außerhalb der Europäischen Union können Datenübermittlungen in Drittländer erforderlich sein. Wir stellen sicher, dass bei solchen Übermittlungen ein angemessenes Datenschutzniveau durch geeignete Garantien gewährleistet ist.
18.1 Diese AGB sowie alle zwischen dem Kunden und Flussland Reisen GmbH geschlossenen Verträge unterliegen ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
18.2 Gerichtsstand für Kaufleute sowie juristische Personen des öffentlichen Rechts ist Berlin. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
18.3 Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected].
18.4 Unberührt von der Regelung in 18.3 stehen dem Kunden alle gesetzlichen Rechte zu, einschließlich des Rechts, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde oder ein zuständiges Gericht zu wenden.
19.1 Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung der AGB. Bei laufenden Verträgen werden wesentliche Änderungen nur mit Zustimmung des Kunden wirksam, sofern sie die Rechte des Kunden berühren.
19.2 Änderungen der AGB werden auf unserer Website veröffentlicht und haben für neue Buchungen ab dem Datum der Veröffentlichung Gültigkeit. Wir empfehlen Kunden, die AGB vor jeder Buchung erneut zu lesen.
20.1 Mündliche Nebenabreden haben keine Gültigkeit. Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Textform. Dies gilt auch für eine Aufhebung des Textformerfordernisses.
20.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
20.3 Wir sind ein von der Regierung anerkannter Reiseveranstalter. Unser Unternehmen erfüllt alle gesetzlichen Anforderungen für den Betrieb als Reiseveranstalter in der Bundesrepublik Deutschland, einschließlich der Insolvenzabsicherungspflicht gemäß § 651r BGB. Nachweise über unsere Zertifizierungen stehen auf Anfrage zur Verfügung.
20.4 Der Veranstalter verfügt über die erforderliche Insolvenzsicherung gemäß § 651r BGB. Im Falle einer Insolvenz des Veranstalters sind die geleisteten Zahlungen des Reisenden durch den Insolvenzabsicherer geschützt. Informationen zum Insolvenzabsicherer erhalten Sie auf Anfrage.
20.5 Anfragen, Reklamationen und Beschwerden richten Sie bitte an: Flussland Reisen GmbH, Friedrichstraße 127, 10117 Berlin, E-Mail: [email protected], Telefon: +49 30 8891 2347.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:
Flussland Reisen GmbH
Friedrichstraße 127
10117 Berlin
E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
(*) Unzutreffendes streichen.
Bitte beachten Sie: Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nicht bei Verträgen über Pauschalreisen. Für Buchungen von Pauschalreisen gelten die Rücktrittsregelungen gemäß § 6 dieser AGB sowie die gesetzlichen Bestimmungen der §§ 651a ff. BGB.